Trung Tâm Hướng Dẫn & Hỗ Trợ

User Guide, App Support & Account Deletion - Ksun Mobile

Official Support URL for Apple App Store (Guideline 5.1.1(v) Compliance)

This page serves as the official Support URL for the Ksun iOS Application (com.vn.ksun), owned, copyrighted, and operated by KSUN VIETNAM CO., LTD. (developed by software engineering partner FPI). For any review inquiries, technical issues, or account support, please contact our support team directly at support@fpi.vn.

In-App Account Deletion: As per Guideline 5.1.1(v), our mobile app provides an in-app mechanism allowing users to delete their account directly without requiring contact via external email. Detailed steps are illustrated below.

Hướng Dẫn Tự Xóa Tài Khoản (Account Deletion)

Tuân thủ tiêu chuẩn Apple App Store Review Guideline 5.1.1(v)

Nếu bạn không còn nhu cầu sử dụng ứng dụng Ksun, bạn có thể chủ động xóa vĩnh viễn tài khoản của mình bất kỳ lúc nào trực tiếp trong ứng dụng theo các bước sau:

Bước 1
Mở ứng dụng

Đăng nhập vào tài khoản Ksun của bạn trên điện thoại.

Bước 2
Vào trang Cá nhân

Chọn biểu tượng Cá nhân ở góc dưới thanh điều hướng.

Bước 3
Chọn Xóa tài khoản

Cuộn xuống cuối trang và bấm vào mục Xóa tài khoản.

Bước 4
Xác thực mật khẩu

Nhập mật khẩu hiện tại và bấm xác nhận để hoàn tất xóa vĩnh viễn.

Lưu ý quan trọng: Hành động xóa tài khoản không thể hoàn tác. Mọi thông tin cá nhân (họ tên, SĐT, email, ảnh đại diện) sẽ được ẩn danh hóa vĩnh viễn. Lịch sử hóa đơn giao dịch kế toán sẽ được bảo lưu theo đúng quy định pháp luật về kế toán và thuế.

Hướng Dẫn Sử Dụng Các Tính Năng Chính

  1. Duyệt sản phẩm: Chọn tab Hàng hóa hoặc xem danh mục tại Trang chủ để xem thông tin chi tiết nồi cơm điện, ấm sắc thuốc, ấm siêu tốc, bếp từ, chảo, máy xay và linh kiện phụ kiện.
  2. Thêm vào giỏ hàng: Chọn số lượng mong muốn và bấm Thêm vào giỏ.
  3. Thanh toán (Checkout): Vào giỏ hàng, chọn các sản phẩm cần mua và bấm Mua hàng. Điền địa chỉ nhận hàng và chọn hình thức thanh toán (Tiền mặt COD hoặc Chuyển khoản ngân hàng MB Bank).
  4. Theo dõi đơn: Kiểm tra tiến độ duyệt đơn và hành trình giao hàng trong mục Đơn hàng của tôi.

  1. Vào mục Dịch vụ → Phiếu bảo hành.
  2. Bấm Tạo yêu cầu bảo hành, nhập số serial của thiết bị và mô tả hiện tượng lỗi kỹ thuật.
  3. Ứng dụng sẽ xin quyền mở Máy ảnh / Thư viện ảnh để bạn chụp/chọn ảnh tem bảo hành và ảnh hiện trạng hỏng hóc làm hồ sơ kỹ thuật.
  4. Kỹ thuật viên Ksun sẽ tiếp nhận, phân loại và cập nhật kết quả xử lý trực tiếp trên phiếu.

  1. Tài xế giao hàng đăng nhập vào app và chọn tab Giao hàng để xem danh sách đơn được giao.
  2. Khi tới điểm giao, bấm Bắt đầu giao và bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
  3. Bấm Xác nhận giao hàng: Ứng dụng tự động kích hoạt máy ảnh để tài xế chụp ảnh hàng hóa đã giao tại địa điểm làm biên lai giao nhận thực tế.

Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào trong quá trình cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng Ksun, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:

Hotline CSKH

1900 1234

Hỗ trợ 8:00 - 17:30 (Thứ 2 - Thứ 7)
Hỗ Trợ Kỹ Thuật (FPI)

support@fpi.vn

Đơn vị phát triển phần mềm & kỹ thuật
Chủ Sở Hữu Ứng Dụng

CÔNG TY TNHH KSUN VIỆT NAM

Toàn bộ bản quyền & vận hành thuộc Ksun